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本網站針對在日本生活的外國人可能遇到的發生在身邊的消費生活糾紛，以外文介紹應特別注意的地方與處理方法。
日本で生活する外国人の方が、身近に起こりうる消費生活トラブルについて、注意点と対処法を紹介しています。
購買商品或使用服務時，與銷售方法、合約、品質、價格有關的糾紛
例:
・網購商品沒有送達。
・收到從未使用過的網站寄來的繳費電子郵件。等
請盡量與懂日語的親友一起來或致電至本中心。
如需口譯人員協助，可透過「德島國際戰略中心」接受口譯服務。
英語、中文、越南語、韓語、印尼語、泰語、馬來語、菲律賓語、尼泊爾語、緬甸語、高棉語、葡語、西語、法語、德語、義大利語、俄語、蒙古語
德島縣消費者資訊中心可受理外籍人士有關消費生活的諮詢。
如果您有困擾或擔心的事請儘早諮詢。
電話:088-623-0110
時間:9:00 ~18:00 (六日至16:00）
※每週三、國定假日、新年公休。
※現場諮詢時間自10:00開始。
住址：德島市寺島本町西1丁目5番地 AMICO大樓東館7樓
※免費接受諮詢(但致電者需付電話通信費用。)
※如諮詢時需使用文件說明，請一併帶來。
問題1您在商店購物時，合約成立是在什麼時候?
（1）跟店員說「請給我這個商品」時
（2）店員回答「好的」時
（3）向店員支付費用時
（4）從店員手中接到商品和收據時
問題2想要送禮物給女朋友，在商店購買了項鍊。但是在送禮物前突然分手了…項鍊無人可送。購買的商品可以退貨嗎?
（1）不能退貨
（2）有收據，1周內可以退貨
（3）商品未開封的話可以退貨
問題3網上購物時覺得商品不錯，下單了M號的襯衫！當收到襯衫試穿後，發現尺寸比想像的要小。收到的襯衫確實是自己下單的M號，但是太小想要退貨。下列關於退貨的表述正確的是哪個?
（1）下單確定，8天以內的話可以退貨。
（2）網上購物沒有冷靜期（無條件解約的方法），應按照業者的退貨條件。
（3）隨時可以退貨。
問題4所謂冷靜期，是指消費者在上門推銷等出其不意的交易中簽訂了合約，或是在傳銷等複雜且風險較高的交易中簽訂了合約的情況下，在一定期限內可以無條件單方面解除合約的制度。
那麼，以下情況中適用冷靜期制度的是哪個?請用○或×來回答。
（1）7天前在上門推銷中簽約了屋頂的工程，昨天工程完工了，但費用過高想要使用冷靜期制度。
（2）5天前，被電話推銷購買了一個據說可以改善皺紋的面霜。使用之後沒有效果想要使用冷靜期制度。
（3）3天前，突然上門的業者說可以「高價收購貴金屬」就簽約了，但還是不太想賣，因此想要使用冷靜期制度。
答案1
（2）店員回答「好的」時
解說
消費者與業者互相對於合約內容（商品的內容、價格、交貨時間等）達成一致後合約成立。即口頭約定也代表合約成立。合約、印章和簽名是用來保留證據的（※）。
在這個問題中，對於顧客提出的「請給我這個商品」的要求，店員在回答「好的」時合約成立，顧客和店員分別產生「支付費用的義務」和「交付商品的義務」。
※根據合約內容，也有法律規定必須簽訂合約的情況。
高額的合約、延續合約關係等情況下，大多數有義務根據個別法律簽訂合約。
答案2
（1）不能退貨
解說
正如問題1解說的那樣，商店與消費者之間合約已經成立。合約是「產生法律責任的約定」，具有約束力。互相達成一致的合約，如果不是因為商品缺陷等理由，本人及對方都不能隨意中止。
收據、發票是商店收到貨款的備忘錄。有收據、商品未使用、以及簽約後過沒幾天的情況下，商店有可能會同意退貨或更換。如果商店自願回應消費者的要求，那算是其顧客服務的一環，即使不同意退貨也並不違法。
答案3
（2）網上購物沒有冷靜期，應按照業者的退貨條件。
解說
網上購物及電視購物等屬於非實體店購物，沒有冷靜期制度。退貨或換貨等應按照業者規定的條件。沒有特殊規定的情況下，包含收到商品當天在內的8天內，可以進行「撤回合約的申請」。退貨的運費由消費者負擔。下單前仔細確認規章等條件是十分重要的。
什麼是冷靜期?
被推銷沒忍住簽訂了合約，但是想要中止時，無條件解除合約的方法即為「冷靜期」。法律規定其對象為「上門推銷」和「電話推銷」等。在收到合約之日起必須在8天（傳銷等為20天）以內通知。通知可以透過「書面」、「郵件」和「社群媒體」等發送。
關於冷靜期，詳情請點擊此處
答案4
（1）○上門推銷屬於冷靜期的適用對象。即使翻新工程已經完工，包括簽約當天在內8天內（上門推銷的情況下），可以適用冷靜期制度。
（2）× （電話推銷雖然屬於冷靜期制度的適用對象，但關於化妝品、健康食品及清潔劑等法律指定的消耗品，一旦使用即無法適用冷靜期制度。）
（3）○ 在店鋪以外的場所，業者收購物品的合約「訪問購買」適用冷靜期制度。冷靜期中可以拒絕向業者交付物品。
