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本网站用介绍在日本生活的外国人身边可能发生的消费生活纠纷方面的注意点和处理方法。
日本で生活する外国人の方が、身近に起こりうる消費生活トラブルについて、注意点と対処法を紹介しています。
购物、使用服务时的销售方法及合约、质量、价格相关纠纷
例）
・进行网购后商品没有送达。
・收到陌生网站发送的请款邮件，等等。
请尽量与懂日语的人一起前来窗口，或致电窗口。
如需要口译，可通过“德岛国际战略中心”，使用电话口译服务。
英语、中文、越语、韩语、印尼语、泰语、马来语、菲律宾语、尼泊尔语、缅甸语、柬埔寨语、葡萄牙语、西班牙语、法语、德语、意大利语、俄语、蒙古语
德岛县消费者信息中心可受理外籍人士有关消费生活的咨询。
如果您有困扰或担心的事请尽早咨询。
电话:088-623-0110
办公时间:9:00～18:00（周六周日为16:00）
※周三、节假日、元旦前后关闭。
※来现场咨询从10:00开始。
所在地:德岛市寺岛本町西1丁目5番地 Amico大厦东馆7楼
※咨询免费（需付电话费。）
※如持有有关咨询事项的材料等物，请一同携带前来。
问题1您在商店购物时，合约成立是在什么时候？
（1）跟店员说“请给我这个商品”时
（2）店员回答“好的”时
（3）向店员支付费用时
（4）从店员手中接到商品和收据时
问题2想要送礼物给女朋友，在商店购买了项链。但是在送礼物前突然分手了…项链无人可送。购买的商品可以退货吗？
（1）不能退货
（2）有收据，1周内可以退货
（3）商品未开封的话可以退货
问题3网上购物时觉得商品不错，下单了M号的衬衫！当收到衬衫试穿后，发现尺寸比想象的要小。收到的衬衫确实是自己下单的M号，但是太小想要退货。下列关于退货的表述正确的是哪个？
（1）下单确定，8天以内的话可以退货。
（2）网上购物没有冷静期（无条件解约的方法），应按照业者的退货条件。
（3）随时可以退货。
问题4所谓冷静期，是指消费者在上门推销等出其不意的交易中签订了合约，或是在传销等复杂且风险较高的交易中签订了合约的情况下，在一定期限内可以无条件单方面解除合约的制度。
那么，以下情况中适用冷静期制度的是哪个？请用○或×来回答。
（1）7天前在上门推销中签约了屋顶的工程，昨天工程完工了，但费用过高想要使用冷静期制度。
（2）5天前，被电话推销购买了一个据说可以改善皱纹的面霜。使用之后没有效果想要使用冷静期制度。
（3）3天前，突然上门的业者说可以“高价收购贵金属”就签约了，但还是不太想卖，因此想要使用冷静期制度。
答案1
（2）店员回答“好的”时
解说
消费者与业者互相对于合约内容（商品的内容、价格、交货时间等）达成一致后合约成立。即口头约定也代表合约成立。合约、印章和签名是用来保留证据的（※）。
在这个问题中，对于顾客提出的“请给我这个商品”的要求，店员在回答“好的”时合约成立，顾客和店员分别产生“支付费用的义务”和“交付商品的义务”。
※根据合约内容，也有法律规定必须签订合约的情况。
高额的合约、延续合约关系等情况下，大多数有义务根据个别法律签订合约。
答案2
（1）不能退货
解说
正如问题1解说的那样，商店与消费者之间合约已经成立。合约是“产生法律责任的约定”，具有约束力。互相达成一致的合约，如果不是因为商品缺陷等理由，本人及对方都不能随意中止。
收据、发票是商店收到货款的备忘录。有收据、商品未使用、以及签约后过没几天的情况下，商店有可能会同意退货或更换。如果商店自愿回应消费者的要求，那算是其顾客服务的一环，即使不同意退货也并不违法。
答案3
（2）网上购物没有冷静期，应按照业者的退货条件。
解说
网上购物及电视购物等属于非实体店购物，没有冷静期制度。退货或换货等应按照业者规定的条件。没有特殊规定的情况下，包含收到商品当天在内的8天内，可以进行“撤回合约的申请”。退货的运费由消费者负担。下单前仔细确认规章等条件是十分重要的。
什么是冷静期？
被推销没忍住签订了合约，但是想要中止时，无条件解除合约的方法即为“冷静期”。法律规定其对象为“上门推销”和“电话推销”等。在收到合约之日起必须在8天（传销等为20天）以内通知。通知可以通过“书面”、“邮件”和“社交媒体”等发送。
关于冷静期，详情请点击此处
答案4
（1）○上门推销属于冷静期的适用对象。即使翻新工程已经完工，包括签约当天在内8天内（上门推销的情况下），可以适用冷静期制度。
（2）× （电话推销虽然属于冷静期制度的适用对象，但关于化妆品、健康食品及清洁剂等法律指定的消耗品，一旦使用即无法适用冷静期制度。）
（3）○ 在店铺以外的场所，业者收购物品的合约“访问购买”适用冷静期制度。冷静期中可以拒绝向业者交付物品。
