当社内で結婚式を挙げられたすべてのお客様について、担当者が婚礼報告書を作成しています。担当プランナー、サービスキャプテンからの当日の状況や気づき等を記載し、全社で共有し、役員、社員誰からでもコメントを記載することができます。 お客様からのお褒めや感謝の言葉を共有することで、すべての部門のスタッフが「お客様に幸せをお届けする」というミッションを確認でき、また、担当者がどのような対応や工夫で、お客様に喜んでいただいたかを共有することができるため、今後の参考にもすることができます。