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【実証実験は終了しました】AI活用「阿波おどりFAQサービス」実証実験の実施について

※実証実験は平成29年8月16日24時をもって終了いたしました。ご協力いただきありがとうございました。
こちらより2017年度の実証内容をお試しいただけます。
 
 
 徳島県と(株)テレコメディア,ソフトバンク(株),(株)ティファナ・ドットコムでは,阿波おどりに関する問合せ対応において,利用者満足度を向上させる「実証実験」を行うため,来る7月27日から8月16日までの間,AI(人工知能)FAQシステムを活用し,4カ国語による阿波おどりに関する質問に答える専用サイトを開設します。

1 実証実験のねらい
 次の3点を主な目的として実施します。
 ・県内外の皆様にAI(人工知能)をより身近に実感していただける機会の創出
 ・AI(人工知能)の活用による、利用者満足度向上の検証
 ・よくある質問データの収集・分析を通した、行政サービスの向上

2 概要
 (1)実証期間
    ・平成29年7月27日(木)10:00~8月16日(水)24:00 
    ※阿波おどり期間参考:鳴門市(9日~11日),徳島市(12日~15日),つるぎ町(15日,16日),三好市(14日~16日)

 (2)内容  
    ・県HPに専用サイトを開設し、阿波おどり関連情報等について、
       AI(人工知能)活用による対話式(一問一答)のFAQ対応を行う。
    ※主に想定される質問のほか、公共交通情報、駐車場、演舞場など
   ・対応言語は,日本語,英語,中国語(簡体字),韓国語の4カ国語

 (3)導入FAQシステム(AIソリューション)
   ・APTWARE(アプトウェア)…ソフトバンクが開発したAI搭載のFAQ対応システム
   【特徴】
       ・自然言語による対話(一問一答)型のFAQにより,必要な情報まで誘導
       ・質問の入力途中でも質問候補を次々と提示(サジェスト機能)
   ・親しみやすい専用画面(すだちくん活用)
       ・多言語で24時間対応
           (参考)従来のFAQ対応
       ・県庁コールセンター:平日8:30~18:15
                   ・県庁HPでのFAQ検索サービス(キーワード検索で対応)
       
3 サイトURL
 ・徳島県HP内専用サイト:「阿波おどり AIコンシェルジュ」
             (URL:http://awaodori-ai.jp/)(スマートフォンも対応)
 ・協力連携サイト:下記サイトからもアクセスが可能です。
   (1)県観光情報サイト「阿波ナビ」(URL:http://www.awanavi.jp/)
   (2)公益財団法人徳島市観光協会HP(URL:http://tokushimashi-kankou.jp/)
       (3)公益財団法人徳島県国際交流協会HP(とくしま国際戦略センター「TOPIA」)
                     (URL:http://www.topia.ne.jp/) 

                        ※関係課:秘書課、観光政策課、監察課(ふれあい交流室)
 4 共同記者会見の模様

会見1
会見2

 5 共同プレス資料

共同プレス資料 (PDF:455 KB)