【記事番号：3576】

利用者ID及びパスワードを入力しても、電子申請・届出システムへのアクセスに失敗する場合、次の原因が考えられます。

1. 利用者IDまたはパスワードが間違っている

利用者IDまたはパスワードを入力する際、大文字、小文字を誤って入力している、もしくは、利用者IDとパスワードを入力する順番を間違っているなどの原因が考えられます。もう一度利用者IDとパスワードをよく確認して入力してください。

2. 入力に使用されているパソコンのCapsLockキーまたはNumキーがOnになっている。

入力に使用されているパソコンのCapsLockがOnになっている場合、入力されたアルファベットはすべて大文字として入力されます。また、NumキーがOnになっている場合、特定のキー（例えばjキーなど）を押すとアルファベットではなく、数字が入力されます。
入力に使用されているパソコンのキーボードの設定をもう一度確認し、これらのキー設定がOnになっていないか確認してください。
なお、これらのキーの設定がOnになっている場合は、ご使用になっているパソコンのキーボードまたは液晶パネル等にあるシンボルマークのランプが点灯しています。

3. 他の自治体で登録した利用者IDとパスワードを使用して徳島県の手続を行おうとしている。

電子申請・届出システムの利用者IDとパスワードは、自治体ごとに登録が必要です。
例えば、徳島市で登録した利用者ID及びパスワードにより、徳島県の手続を行おうとしても、自治体が異なるため、徳島市で登録した利用者IDとパスワードを使用して徳島県の申請手続を行うことはできません。

4. 利用者登録の際、入力途中で登録画面を終了してしまった。または本登録を行わないまま24時間が経過したため、利用者登録手続が完了しなかった。

電子申請・届出システムの利用者登録については、はじめに利用者ID（メールアドレス）の登録を受け付け、その後送付されるメールに記載された「利用者登録画面へのURL」にアクセスし本登録のための入力をお願いすることとしております。
また、利用者ID（メールアドレス）の登録後、24時間以内に本登録を行わない場合、利用者登録は完了していないと判断し、入力いただいた内容は無効となってしまいます。
なお、電子申請・届出システムは、利用者ID（メールアドレス）の登録時及び本登録完了時に現在の処理状況をお知らせする電子メールを送信することとしております。
もし、これら手続完了をお知らせする電子メールがお手元に送信されていない場合は、何らかの理由により利用者登録の入力途中で電子申請・届出システムへのアクセスが遮断されたものと考えられますので、お手数ですが再度利用者登録をやり直してください。

5. 最終のログインから一定期間（731日）経過している。

一定期間（731日）ログインしていない場合、システムが登録情報すべてを削除します。
該当する場合は改めて利用者の登録をお願いします。

企画総務部 情報政策課 行政DX推進室 行政DX担当

徳島市万代町1-1

電話:088-621-3260 ファクシミリ:088-621-2836

E-Mail:gyouseidx@pref.tokushima.lg.jp

申請入力等に関する問い合わせは次でも受け付けています。

徳島県電子申請・届出サービスコールセンター

0120-464-119

（電話受付は平日の9時〜17時）